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朱天强:以真心耐心做好“送上门来的群众工作”

2019年08月23日 07:58   来源: 嘉兴日报-桐乡新闻    作者:记者 朱灵洁

  昨天,市信访局副局长朱天强像往常一样,提早1个小时到达了办公室,对前一天12345政务热线受理的信访件逐件进行梳理、分析,根据轻重缓急,挑选有关信访件编写《今日要情》送市领导参阅、批示……一桩桩处理下来,有条不紊。“熟能生巧嘛!”朱天强笑着说。

  自1990年8月参加工作以来,朱天强干过综治,参加过拆迁,现在又管起了信访。这些岗位,没一个是容易的。然而,从事信访工作十多年来,朱天强却一直保持着“不待扬鞭自奋蹄”的热情,始终把群众事当家事,把信访人当家人,用实际行动践行了一名党员干部全心全意为人民服务的铮铮誓言。

  用真心换真情

  做好“送上门来的群众工作”

  “我是洲泉镇上一个住户,现在下大雨管道堵塞,水回流到家里,家里都淹了,希望能帮忙解决一下。”……不管是工作日还是休息日,朱天强的手机从未关过机,这也是他多年工作养成的习惯。

  在朱天强看来,信访工作是搭建党委政府与人民群众的“连心桥”,信访员的责任是“架桥”“护桥”,防“断桥”。

  每每接到群众的求助信息,朱天强会对需要马上处理的事项,通过应急值班电话通知相关单位或信访分管领导立即处置,即使再晚也要打电话落实,以至于很多信访干部开玩笑说,最不愿看到的电话号码就是朱天强的。虽然大家嘴上这么说,但每次接到朱天强的来电,他们总是快接快办,因为他们同样明白,群众无小事,群众的急事就是大事。

  言及“群众无小事”的话题,朱天强回忆起了去年发生的一件事,去年10月9日,有市民反映,市区鱼行街上一家服装店门口的音响声及叫卖声每天都从早上8点钟播放至晚上10点钟左右,严重影响了附近居民休息。相关部门多次上门劝说,但这家店依旧屡教不改。

  了解事件的前因后果后,朱天强立即召集市综合行政执法、公安、生态环境等相关部门工作人员就此事召开协调会议并达成一致意见,由综合行政执法局牵头,生态环境部门检测噪声分贝,公安依据检测结果对商家进行处罚。在三个部门的联合处置下,最终问题得到顺利解决。

  靠耐心解难题

  甘做“带火气”百姓的倾听者

  身扑信访一线,朱天强经常要接待“带着火气”的群众,但他都会耐着性子听他们讲完,帮他们“熄火”。朱天强也常和身边的人说:“他们再有情绪,也要耐心听完,不然事情怎么解决?而且,有时候他们也知道自己的要求不合规定,就是想来找你吐吐苦水。”

  “做群众工作,一定要有耐心,要学会倾听,并且一定要吃透国家政策,才能有理有据解决问题。”这是朱天强一贯的工作准则。

  2015年,朱天强还是乌镇镇信访办的一名信访员。时年1月14日,朱天强接到市信访局的交办件,乌镇镇浮澜桥村急水桥组村民沈某荣反映,沈某华家位于他家东面10米处,欲在原址上新建房屋,对他家影响严重,他要求政府有关部门调处,让沈某华家新建房屋向北移。

  朱天强在调查核实后发现,沈某华的建房符合建筑间距、建设规划等要求。沈某华为此于2015年2月11日找到镇政府,要求相关部门依法处理沈某荣无理阻挠他们建房的行为。

  二月的江南雨水较多,沈某华的新房却因阻挠还未开工,沈某华夫妻曾多次找到镇信访办,希望能够尽快帮助解决纠纷。作为信访员,朱天强对他们的每一次到来都耐心接待,得知纠纷双方有亲戚关系后,他便劝导双方应该从亲情角度考虑,作出适当让步。与此同时,朱天强也明确表态,镇政府一定会努力帮助他们化解矛盾,尽快让他们开工建房。

  最终,在朱天强的协调及多个部门的共同努力下,双方终于在当年3月中旬达成一致意见,纠纷得到化解。

  在20多年的基层工作中,这样的事例数不胜数。无论是上访户、拆迁户还是困难户,遇到每一个上门办事的群众,朱天强都会从他们的角度耐心引导,积极维护他们的合法权益。


编辑:莫源
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